Die Wahl des richtigen DSL-Anbieters ist nicht ganz einfach. Check24 hat die zehn Platzhirsche am Markt getestet. Ein wichtiges Kriterium ist die Service-Qualität. Hier wurden den DSL-Anbietern fiktive Anfragen per Anruf und Mails gestellt. "Congstar wurde in unserem Vergleich Servicesieger. Der Service stimmt nicht bei allen Anbietern. Bei acht von 30 Anfragen haben unsere Tester gar keine Antwort erhalten. Das ist natürlich nicht verbraucherfreundlich", so Daniel Friedheim von Check24. Auf den Plätzen in Sachen Service-Qualität landeten Alice und Kabel Deutschland.
Wie wichtig Service ist, hat auch Gabriela Kufner schon erlebt. Ihr Modem musste sie insgesamt vier Mal anschließen und austauschen, weil es kaputt war. Auch wenn der Austausch nervte – der Kundenservice war stets freundlich und bemüht.
Kaputte Modems sind recht typische Kundenprobleme. Das weiß man auch bei der Verbraucherzentrale Bayern. Was man in so einem Fall machen kann, hängt von den Umständen ab. Wer das Modem selbst installiert, ist für die richtige Installation auch selbst verantwortlich. "Wenn das Gerät kaputt ist, wendet man sich an den Verkäufer, wo man das Gerät gekauft hat", erläutert Sibylle Miller-Trach von der Verbraucherzentrale Bayern. Dort hat man Gewährleistungsansprüche. "Wurde das Gerät vom Anbieter gestellt, dann ist dieser bei Problemen der richtige Ansprechpartner."
Ärger gibt es häufig auch, wenn der DSL-Anschluss langsamer als gebucht ist. Oftmals versuchen sich die Anbieter damit herauszureden, dass es sich um eine "bis zu"-Geschwindigkeit handelt. Diese bislang gängige Praxis wurde vor kurzem vom Amtsgericht Fürth für unzulässig gehalten. Das Gericht sprach dem Kunden ein außerordentliches Kündigungsrecht zu. " In einem solchen Fall wende ich mich an meinen DSL-Anbieter und fordere ihn mit einer Fristsetzung von 14 Tagen zu ordnungsgemäßen Leistungserbringung auf", so Miller-Trach. Verändert sich nichts, ist eine außerordentliche Kündigung möglich.
Auch beim neuen Anbieter sollte man auch auf die Vertragsbedingungen achten. Besonders übersichtlich und transparent präsentierte sich im Test T-Home vor Vodafone und Alice.
Eine wichtige Rolle spielt natürlich auch der Preis. Beim aktuellen Test teilen sich in der Kategorie Preis Vodafone und UnityMedia den ersten Platz. Dahinter folgt Kabel Deutschland.
Die Preise unterscheiden sich zum Teil um mehr als 100 Prozent. Einige Provider verlangen in dünner besiedelten Gegenden sogenannte Regionalzuschläge von bis zu 5 Euro. Wer auf Nummer sicher gehen will, macht einen Verfügbarkeits-Test. Über die Adressdaten erhält man den günstigsten Anbieter. Auch Regionalzuschläge sind so leicht erkennbar.
Zum Gesamtsieger des Check24-Tests kürten die Experten Kabel Deutschland, weil der Breitband-Anbieter in allen Bereichen überzeugte. Auch die Zweit- und Drittplatzierten Vodafone und T-Home konnten mit guten Ergebnissen punkten.
]]>Mails checken, online chatten, im Internet surfen - für Gabriele Kufner aus München ist das eine Selbstverständlichkeit. Sie nutzt das Internet als Informationsmedium und um Kontakt mit ihren Freunden zu halten.
Die Wahl des richtigen DSL-Anbieters ist nicht ganz einfach. Check24 hat die zehn Platzhirsche am Markt getestet. Ein wichtiges Kriterium ist die Service-Qualität. Hier wurden den DSL-Anbietern fiktive Anfragen per Anruf und Mails gestellt. " Congstar wurde in unserem Vergleich Servicesieger. Der Service stimmt nicht bei allen Anbietern. Bei acht von 30 Anfragen haben unsere Tester gar keine Antwort erhalten. Das ist natürlich nicht verbraucherfreundlich", so Daniel Friedheim von Check24. Auf den Plätzen in Sachen Service-Qualität landeten Alice und Kabel Deutschland .
Wie wichtig Service ist, hat auch Gabriela Kufner schon erlebt. Ihr Modem musste sie insgesamt vier Mal anschließen und austauschen, weil es kaputt war. Auch wenn der Austausch nervte – der Kundenservice war stets freundlich und bemüht.
Kaputte Modems sind recht typische Kundenprobleme. Das weiß man auch bei der Verbraucherzentrale Bayern. Was man in so einem Fall machen kann, hängt von den Umständen ab. Wer das Modem selbst installiert, ist für die richtige Installation auch selbst verantwortlich. "Wenn das Gerät kaputt ist, wendet man sich an den Verkäufer, wo man das Gerät gekauft hat", erläutert Sibylle Miller-Trach von der Verbraucherzentrale Bayern. Dort hat man Gewährleistungsansprüche. "Wurde das Gerät vom Anbieter gestellt, dann ist dieser bei Problemen der richtige Ansprechpartner."
Ärger gibt es häufig auch, wenn der DSL-Anschluss langsamer als gebucht ist. Oftmals versuchen sich die Anbieter damit herauszureden, dass es sich um eine "bis zu"-Geschwindigkeit handelt. Diese bislang gängige Praxis wurde vor kurzem vom Amtsgericht Fürth für unzulässig gehalten. Das Gericht sprach dem Kunden ein außerordentliches Kündigungsrecht zu. " In einem solchen Fall wende ich mich an meinen DSL-Anbieter und fordere ihn mit einer Fristsetzung von 14 Tagen zu ordnungsgemäßen Leistungserbringung auf", so Miller-Trach. Verändert sich nichts, ist eine außerordentliche Kündigung möglich.
Auch beim neuen Anbieter sollte man auch auf die Vertragsbedingungen achten. Besonders übersichtlich und transparent präsentierte sich im Test T-Home vor Vodafone und Alice .
Eine wichtige Rolle spielt natürlich auch der Preis. Beim aktuellen Test teilen sich in der Kategorie Preis Vodafone und UnityMedia den ersten Platz. Dahinter folgt Kabel Deutschland .
Die Preise unterscheiden sich zum Teil um mehr als 100 Prozent. Einige Provider verlangen in dünner besiedelten Gegenden sogenannte Regionalzuschläge von bis zu 5 Euro. Wer auf Nummer sicher gehen will, macht einen Verfügbarkeits-Test. Über die Adressdaten erhält man den günstigsten Anbieter. Auch Regionalzuschläge sind so leicht erkennbar.
Zum Gesamtsieger des Check24-Tests kürten die Experten Kabel Deutschland , weil der Breitband-Anbieter in allen Bereichen überzeugte. Auch die Zweit- und Drittplatzierten Vodafone und T-Home konnten mit guten Ergebnissen punkten.